来源：重庆百年纵横

社区营销活动在场地选择、产品选择、存量客户关系运用、活动宣传、礼品选择与发放、拦截、宣传单制作和发放、客户维护、游戏互动、抽奖互动、路演氛围营销、资源整合、总行协助13个方面的实施过程中，有不同的技巧和方法。

1．场地选择技巧

（1）营销产品：首先确定本次营销的主要产品，活动主题。

（2）营销对象：根据社区综合环境，预估社区居民的客户资源质量，尽量选择合适的营销对象。

（3）周边环境：了解营销场地附近的交通、噪声、光线如何，了解小区的房价，选择环境较好、人流量大的小区。

（4）气候条件：关注天气预报，尽量避免雨雪大风天气营销。

（5）费用预算：根据预算选择场地，场地的租赁费用不能太高。

2．产品选择技巧

在进行社区营销的过程中，针对不同的社区，我们需要根据小区自身情况的不同推出更加适合该小区的产品，只有选对了产品，才能在营销的过程中做到事半功倍。

（1）高档小区。高档小区居民普遍工作稳定，收入较高，这类人群一般对投资类的存款产品比较感兴趣，对这类人群，应当选择投资类的产品，普通的定期存款产品很难吸引他们。在贷款方面，此类人群对资金的需求一般都是临时周转，同时该类人群时间一般比较紧张，因此对此类人群应该重点营销方便、快捷、高效的易贷卡，发挥易贷卡一次授信、随用随贷、循环使用的特点。

（2）回迁小区。回迁小区人员组成比较复杂，人员普遍是拆迁户，同时小区周边设施不是很完善。对该类人群我们可以重点营销银行卡以及手机银行业务。重点宣传手机银行免费、方便的特点，不仅转账免费而且还可以代缴水电费以及交通罚款。同时对小区周边的商户营销社区e银行，最大限度地挖掘手机银行的潜力。

3．存量客户关系运用技巧

（1）根据社区营销主题，选择我行熟悉度和认可度较高的存量客户现场助阵，比如营销贷款产品时，可以预先联系部分贷款客户到现场进行宣传。

（2）对于社区本地的存量客户，可以从中获取关键信息，对营销活动的策划提供帮助。

（3）选择社区内部存量商户类客户参与我行营销，形成互动。

（4）对于在社区内有名望的客户，如在社区、物业内供职的人员，可要求客户陪同走访营销，牵线搭桥。

（5）在社区里举办老带新赠礼活动，充分发动存量客户的营销主动性。

（6）可以举办老客户感恩回馈活动，比如，持有我行银行卡且本月存在动账的客户即可领取礼品，可借机营销其他产品。

（7）举办社区营销和宣传时可通过提前走访或短信等方式要求存量客户在规定时间段和地点到活动现场领取感恩礼品，既营造现场气氛又能起到口碑宣传。

（8）在生日或传统节日可给予存量客户短信祝福或走访优质客户，培养存量客户依存度和感情基础，在需要时为我所用。

（9）积极挖掘存量客户其他需求，适当营销我行其他产品。

（10）在前期社区调查过程中，将该社区存量客户调查分类作为必要项目。

4．活动宣传技巧

（1）做好社区的踩点与落实，了解社区的基本信息。

（2）针对不同档次的小区建立不同的营销策略与方案。

（3）社区拜访时要穿着整齐，服装统一，态度真诚，多赞美，多微笑，带齐证件、宣传资料和申请表，最好请社区的领导陪同前往。

（4）最好是两人一队，一男一女。一次达成协议的可能性不大，需多次不放弃地前往，多沟通、多交谈。

（5）活动现场的布置必须有吸引力，尽可能地使用气球、彩带、音响来活跃现场气氛。

（6）活动的内容最好有创新，不要一味地唱歌跳舞，或者模仿电视上的一些节目，会造成观众疲倦。

（7）安排好现场秩序，人员要提前安排好，现场要控制好时间和办理流程，确保有序不乱。

5．礼品选择及发放技巧

（1）礼品的选择技巧

①结合社区人员构成比例选择不同的产品。

②根据社区不同的年龄段选择不同的产品。

③根据社区的消费水平选择不同的产品。

④礼品的种类不能太多。

（2）礼品的发放技巧

①发放时讲究趣味性。

②发放时的门槛不能太高。

③男性顾客由女性发放礼品，女性顾客由男性发放礼品。

④选择人流量大的地方发放。

⑤有小孩时向小孩发放，有女性时向女性发放。

6．拦截技巧

（1）笑脸相迎，保持谦逊的态度，并且要注意称谓的使用。

（2）一句话营销话术，自我介绍，比如，“您好，我们是××商行的，我们现在正在开展免费派送礼品活动。”

（3）主动配备礼品相送，面对不同客户群体，派发不同礼品。比如，老年人可以送比较实惠的产品，如洗洁精、毛巾等；小朋友喜欢气球、小娃娃，可以提前买好；青年人有一种冒险心理，我们可以采购一些刮刮乐来吸引他们。

（4）多走动，多和不同群体沟通，多了解不同客户的实际需求。

（5）利用游戏吸引小朋友，从而吸引家长们驻足，也就等于成功地拦截了客户。

（6）通过在展示台摆放大量礼品，吸引客户眼球，还可以适时地利用麦克风、音响等宣传，引起客户主动围观。

（7）以调查客户对我行的满意度为前提，与客户交流，如遇到不满意的，谦虚认同，并希望对方给予中肯建议。

（8）拦截位置的选址也很重要，要尽量选择小区流量大的出入口，或者人口比较聚集的地方。

7．宣传单制作和发放技巧

（1）宣传单制作技巧

①吸引力（包括纸质、形状、大小、字体、突出关键字）。

②分类（针对不同人群制作不同标语）。

③层次感和逻辑性（贷款、电子银行类分开）。

（2）宣传单发放技巧

①选择人流量大的地方发放。根据知识层次分类发放。

②利用微信公众号结合小礼品发放。

③发放人员培训。

④学习知识和话术。

⑤时间与时机的选择。

（3）注意事项

①现场指导。

②微笑原则。

③吸引注意力首句问话。

④说话适可而止，察言观色。

8．客户维护技巧

（1）客户较多时，将客户分组，分类标准主要有两种：一种是分为VIP客户和普通客户，针对VIP客户提供更为优质的服务，对于普通客户提供办理银行卡、手机银行和易贷卡业务；另一种是分为商户和个人用户，针对商户提供社区e银行业务介绍，针对个人用户则根据他们的工作背景、经济条件、职业分工分别提供不同的业务推荐。然后建立客户档案。最后可以采取电话、短信、电子邮箱等渠道进行客户回访。

（2）客户较少时，与客户进行沟通，遵循“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，对这些客户进行重点介绍，以细致、体贴、耐心的服务来打动客户，拉近与客户的关系，由老客户转介绍新客户，建立一种以一人带动亲朋好友、同事等有关人员的形式。同时千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户提供一定的返利优惠。这样才能提升与客户的关系，提高客户的忠诚度。

（3）从现有的客户身上发掘新的客户，增加客户的数量，让老客户带动新客户。

9．游戏互动技巧

（1）确保游戏没有危害性，例如飞镖一类禁止出现。

（2）增强游戏互动性，可以是营销人员与客户之间直接进行互动，如猜谜、有奖竞猜，也可以是营销人员营造互动氛围，让客户群体之间形成良好互动，如设计一些亲子游戏，让客户带着孩子完成项目，甚至客户之间形成竞赛。

（3）所设计的游戏要有较强针对性，比如，某个时间段年龄较大的客户较多，那么设置的游戏必须简单易懂，奖项设置要实用。

（4）游戏的奖项设置既可以是物质的也可以是精神的，例如，我们可以搭建一个平台，设置一些智力问答，同时设置答题排行榜，让客户榜上有名，激发客户的热情。

10．抽奖互动技巧

（1）针对营销人群特征，设定对其有吸引力的奖品。如为老人准备洗洁精、洗衣粉等日用品，为小孩准备玩偶，为年轻女性准备袋装面膜，为中年人准备按摩锤子等。

（2）奖品的设置要层层递进，参与的活动越多，抽奖的礼品越丰富、越精致。

（3）以奖品为媒介宣传我行产品和服务（例如，在杯子外壁印上我行贷款产品和电子银行产品介绍）。

（4）为提高客户参与积极性，中奖概率为100％，不同奖品之间优劣差距明显，以制造悬念。

（5）抽奖形式要直观、生动、吸引眼球，如彩色转盘、扎气球等形式都是较好的选择。

（6）抽奖规则要简单易懂，便于客户理解。

11．路演氛围营造技巧

（1）选择与节日相吻合的活动内容。

（2）活动现场播放音乐或与活动主题相关的录音。

（3）参与活动员工统一着装，身披彩带或卡通人物。

（4）海报制作视觉设计要吸引人。

（5）现场布置要喜庆、热闹、活泼，与节日相符。

（6）抓住人群中老人、妇女、儿童感兴趣的话题、活动进行调动。

（7）在活动过程中使用“托术”，在每个环节配合。

（8）主持人及时与客户进行互动交流，如大家一起跳跳舞，现场提问发放礼品。

12．资源整合技巧

（1）行内资源

①充分沟通，争取领导对营销的支持，包括财务支持、活动支持、人员支持、政策支持等。

②合理分工，充分利用人力资源。把有特长的员工放在合适的位置上。把有资源、有人脉的员工充分调动起来，利用一切可以联合的力量。

③充分利用终端设备，减少客户等待和奔波的时间，提升客户体验。

④与网点密切配合，做好客户跟进。

⑤利用系统内短信，做好营销预热工作。

⑥利用社区e银行、官方网站等宣传渠道资源。

（2）社区资源

①充分利用社区管理人员资源，保证场地、电源、展示牌、电梯广告、人员支持等必要基本条件。

②与有同样需求的商户谋求合作、联展，吸引共同的客户。

③利用社区人气集聚场所，如广场、活动器材场地、市场等人流量密集区域。

（3）客户资源

①提前与存量客户沟通，要求介绍新客户。

②充分利用关键客户，发挥意见领袖在宣传中的作用。

③利用客户的职业、着装、小孩、宠物、兴趣等，寻找营销突破口。

④与社区e银行商家共同举办宣传。

13．总行协助技巧

（1）每组应至少配有两名有外拓经验的成员，从而制订一个执行性较强的方案，避免出现一个团队没有活动方向或有多个活动方向。

（2）在进行人员量需求较大的活动前应提前告知各支行，让支行有足够的时间安排员工调整作息。

（3）活动中设备要准备充足，比如移动终端，出现两组共用一个移动终端的情况，很影响活动的顺利开展。

（4）活动分组太多，不能形成较大规模，如声势浩大可联系媒体帮助报道宣传。

来源：重庆百年纵横

女性作为家中的理财主角，她们担当着家庭的“财政大臣”的角色，掌控着家庭的“财政大权”。

正因为认识到这一点，众多银行都十分看好女性客户群体的消费能力，纷纷瞄准女性客户群体推出个性化十足的女性营销活动。和女性喜爱的健身、娱乐、美容会所等商户结成合作伙伴关系，给女性提供更为贴切、更为个性化的金融和延伸服务。

“女神， 谢谢你嫁给我”

1、活动主题：

“女神， 谢谢你嫁给我”

2、活动对象：  

企事业单位、个体户等优质已婚女性客户及家属。

3、活动目标： 

让女性客户体验不一样的女神节，感受真正的女神服务，银行邀请女性客户的伴侣为女性客户做一次贴心服务，拉近银行与客户的距离。

4、前期准备：

5、活动开展：

话术准备

沙龙结束之后，进行客户回访以及意向客户跟进，与客户深入沟通新一年的资产规划需求，为客户提供专业的财富管理建议及方案，抓住机会跟进目标客户的营销达成。

电话回访秘籍

1、前期准备：

要素6个1：一支笔、一个本做好记录；一个安静的环境；一个简单的提纲；一定要站着打电话；一个始终保持的微笑；一句温暖人心的问候。

2、回访客户问题（话题）：

①关注客户在活动中的感受。

参考问题：XX女士，请问您对我行举办的“女神， 谢谢你嫁给我”活动是否满意？（根据客户的反馈，对活动总结）

②有礼相送。

参考问题：XX女士，您在我行“女神， 谢谢你嫁给我”活动中的照片出来了，您有空来拿好吗？（趁客户来到行里，拿着照片深入聊天，分析客户性格）

③趁机产品推介。

参考问题：XX女士，我行又推出了一款新产品，特别适合您，您参考一下好吗？（根据客户性格，推荐适合的产品，因为有了前面一系列的铺垫，客户一般也愿意给你时间来听你介绍。）

来源：重庆百年纵横

今年以来，浙江某村镇银行不良贷款有所增加，特别是小额信用贷款，呈现户数跟金额双升趋势。该类贷款由于借款人本身资产实力一般，也无有效抵押资产，给催收也带来了一定的难度。

2022年11月20日，刘某因家中建房需要，向该行申请个人建房贷款30万元，担保方式为信用，采用按月结息，到期还本的还款方式，期限三年。贷款发放后，借款人每月还款正常，但由于2022年开始疫情反复，借款人羊毛衫生意规模逐步缩小，同时家中建房又花去较多资金，双重影响导致家庭衍生矛盾，借款人开始不定期失联，经客户经理多次电话催收未果后，随即进行上门催收工作。

工作人员实地上门催收，发现借款人未在家中，只有其配偶在家从事套口生意。经了解借款人夫妻双方由于建房有较大的矛盾，这几年生意越来越差，债务越来越大，借款人也变得破罐子破摔，再加上自身对征信概念的不清晰，导致了贷款本金的逾期。经对借款人一家的了解以及不归还贷款所带来的利害关系讲述，同时在周边邻居的劝导之下，借款人答应先归还部分本金后再进行续贷。

来源｜中国村镇金融

近年来，工业和信息化部大力推动提升移动互联网应用服务质量，切实维护用户合法权益，取得积极社会成效，但部分企业服务行为不规范、相关环节责任落实不到位等问题仍时有发生。为优化服务供给，改善用户体验，维护良好的信息消费环境，促进行业高质量发展，依据《个人信息保护法》《电信条例》《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等相关法律法规规章，现就有关事项通知如下：
一、提升全流程服务感知，保护用户合法权益

（一）规范安装卸载行为

　　1.确保知情同意安装。向用户推荐下载APP应遵循公开、透明原则，真实、准确、完整地明示开发运营者、产品功能、隐私政策、权限列表等必要信息，并同步提供明显的取消选项，经用户确认同意后方可下载安装，切实保障用户知情权、选择权。不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装。

　　2.规范网页推荐下载行为。在用户浏览页面内容时，未经用户同意或主动选择，不得自动或强制下载APP，或以折叠显示、主动弹窗、频繁提示等方式强迫用户下载、打开APP，影响用户正常浏览信息。无正当理由，不得将下载APP与阅读网页内容相绑定。

　　3.实现便捷卸载。除基本功能软件外，APP应当可便捷卸载，不得以空白名称、透明图标、后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载。

　　（二）优化服务体验

　　4.窗口关闭用户可选。开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮，保证用户可以便捷关闭；不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

　　5.服务事项提前告知。清晰明示产品功能权益及资费等内容，存在开通会员、收费等附加条件的，应当显著提示。未经明示，不得在提供产品服务过程中擅自添加限制性条件，并以此为由终止用户正常使用的产品功能和服务，或降低服务体验。

　　6.启动运行场景合理。在非服务所必需或无合理场景下，不得自启动和关联启动其它APP，或进行唤醒、调用、更新等行为。

　　7.服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

　　（三）加强个人信息保护

　　8.坚持合法正当必要原则。从事个人信息处理活动，应具有明确合理的目的，不得仅以服务体验、产品研发、算法推荐、风险控制等为由，强制要求用户同意超范围或者与服务场景无关的个人信息处理行为。用户拒绝提供非当前服务所必需的个人信息时，不得影响用户使用该服务的基本功能。

　　9.明示个人信息处理规则。通过简洁、清晰、易懂的方式告知用户个人信息处理规则，如发生变动，应及时告知用户最新情况。突出显示敏感个人信息的处理目的、方式和范围，建立已收集个人信息清单，不得采用默认勾选、缩小文字、冗长文本等方式诱导用户同意个人信息处理规则。

　　10.合理申请使用权限。在对应业务功能启动时，动态申请所需权限，不得要求用户一揽子同意多个非本业务功能的必要权限。在调用终端相册、通讯录、位置等权限时，同步告知用户申请该权限的目的。未经用户同意，不得更改用户未授权权限状态。

　　（四）响应用户诉求

　　11.设立客服热线。鼓励互联网企业建立客服热线，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务应答率超过85％。

　　12.妥善处理用户投诉。公布有效联系方式，接受用户投诉。按照规范要求答复互联网信息服务投诉平台上的投诉，确保15日内处理完成，提高投诉处理满意率。鼓励在APP中设置用户满意度测评链接，引导用户参与测评。

二、提升全链条管理能力，营造健康服务生态

（一）落实APP开发运营者主体责任

　　1.完善内部管理机制。明确用户服务和权益保护的牵头管理部门和负责人，建立全生命周期个人信息保护机制，健全考核问责制度，将相关法规政策要求落实到产品研发、推广和运营各环节，不断提高合规水平。定期对个人信息保护措施及执行情况等进行合规审计，有效防范风险隐患。

　　2.增强技术保障能力。采取访问控制、技术加密、去标识化等安全技术措施，加强前端和后端安全防护。主动监测发现个人信息泄露、窃取、篡改、毁损、丢失、非法使用等风险威胁，及时响应处置要求。

　　3.加强软件开发工具（SDK）使用管理。使用SDK前对其进行个人信息保护能力评估，通过合同等形式明确约定各方权利和义务，确保个人信息处理依法合规。集中展示并及时更新嵌入的SDK名称、功能及其处理个人信息的规则。共同处理用户个人信息，侵害用户权益造成损害的，依法承担相应责任。

　　（二）强化平台分发管理

　　4.严格APP上架审核。准确登记并核验APP开发运营者的真实身份和联系方式、APP的主要功能及用途等基本信息，并对拟上架APP进行技术检测。相关审核应明确负责人，并留存审核日志记录，不符合要求的不予上架。全量公示在架APP，并在显著位置标明APP名称及功能、开发运营者、版本号、所需获取的用户终端权限列表及用途、个人信息处理规则等信息。尚未建立分发明示界面的，应将APP下载链接到应用商店，引导用户从正规渠道下载所分发的APP。

　　5.强化在架APP巡查。加强对APP的动态巡查，确保公示信息真实准确。对与公示信息不一致，或采用“热更新、热切换”等方式擅自更改APP主要功能、申请的权限、个人信息收集使用的场景和范围等违规APP，应当停止提供服务。

　　6.完善分发管理机制。建立APP开发运营者信用评价、风险提示等机制，鼓励对分发APP进行电子签名认证，实现上架应用、分发行为全流程可溯源。加强与面向移动互联网应用程序的检测及认证公共服务平台联动，做好信息上报、监测溯源、信息共享、响应处置工作。

　　（三）规范SDK应用服务

　　7.建立信息公示机制。公开明示SDK名称、开发者、版本号、主要功能、使用说明等基本信息，以及个人信息处理规则。SDK独立采集、传输、存储个人信息的，应当单独作出说明。鼓励发挥SDK管理服务平台作用，引导APP开发运营者使用合规的SDK。

　　8.优化功能配置。遵循最小必要原则，根据不同应用场景或用途，明确SDK功能和对应的个人信息收集范围，并向APP开发运营者提供功能模块及个人信息收集的配置选项，不得一揽子过度收集个人信息。

　　9.加强服务协同。在产品使用全生命周期过程中，通过明确易懂的方式主动向APP开发运营者提供合规使用指南，引导APP开发运营者正确合理使用，共同提高合规水平。当个人信息处理规则变更或发现风险时，及时更新并告知APP开发运营者。

　　（四）筑牢终端安全防线

　　10.强化APP运行管理。为用户提供APP自启动和关联启动的关闭功能，以及便捷的相关设备识别码重置选项，加强对APP静默下载、热更新的监测，防范未经用户同意私自启动、下载、安装等行为。

　　11.加强APP行为记录提醒。增强对权限调用行为的记录能力，为用户查询权限调用情况提供便利。建立通讯录、麦克风、相机、位置、剪切板等权限在用状态的明显提示机制，保障用户及时准确了解个人信息收集状态。

　　12.提高APP风险预警能力。推动开展APP电子签名认证，并向用户进行预警提示，提高对仿冒、不良、违规等风险APP的识别能力。

　　（五）夯实接入企业责任

　　13.准确登记信息。在为APP、SDK提供网络接入服务时，登记并核验APP、SDK开发运营者的真实身份、联系方式等信息，提高溯源能力。

　　14.确保有效处置。按照电信监管部门要求，依法对违规APP、SDK采取停止接入等必要措施，有效阻止其侵害用户权益的违规行为。

三、工作要求

（一）抓好组织落实。各单位要坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位，强化责任担当，细化分解任务，认真抓好本通知的贯彻实施，确保取得实效。相关企业要落实主体责任，对照本通知要求开展自查自纠，切实维护用户合法权益。同时，健全长效机制，创新模式方法，不断提升移动互联网应用服务水平，不断增强用户的获得感、幸福感、安全感。

　　（二）加强指导监督。工业和信息化部健全完善测评、通报、排名、公示机制，推动工作扎实有序开展，及时总结、推广优秀案例和经验做法。各地通信管理局要加强监督检查，指导督促属地企业落实本通知各项要求。对落实不到位或出现违规行为的，依法采取责令限期整改、向社会公告、组织下架等措施，严肃问责查处。

　　（三）强化技术运用。中国信息通信研究院要组织产业力量，综合运用人工智能、大数据等新技术新手段，升级打造面向移动互联网应用程序的全国检测及认证公共服务平台，持续完善平台功能，做好技术检测、监测服务和监管支撑工作。积极推广应用电子签名认证等可溯源技术手段，促进提高服务管理能力。

　　（四）推动行业自律。鼓励行业协会及相关机构制定行业自律公约、技术标准、服务规范，加强评估认证和人才培养。进一步畅通渠道倾听群众意见，促进各方交流互动，引导企业依法合规经营，不断优化改进服务，营造争先创优、互促共进的良好环境，以高质量服务促进高质量发展。

工业和信息化部

来源：工信微报微信

嗨，小伙伴们，有小伙伴说，自己所在的网点又被投诉了，原因是客户等待时间太长从而认为我们办业务效率低。

那么，今天阿银就来聊聊为什么大家都会觉得银行的柜台效率低吧。

1、现在手机银行和自助柜员机都很方便了，需要上柜台办的业务一般都不是简单业务。

2、银行毕竟是企业，需要盈利，而且现在的政策是全民营销，缩减柜台，这也是为什么明明看到有那么多柜台却只有一两个柜员。

3、业务操作过程严谨，经常需要前台授权或者远程授权，加大了业务处理时长。

4、银行设备原因，有些时候客户看到柜员在那里放空发呆，先别急着生气，很有可能是在关机重启。

5、现在来网点的大多数是老年人，反应相对较慢，就算是输密码或签名这些简单操作也会花费更多时间。

6、柜台工作毕竟是和钱打交道，犯一笔差错会很麻烦，所以得时刻小心谨慎。

最后，来自一位柜员小伙伴的心声：除非在银行工作过，要不然真的很难理解。我们也很理解客户的心情，将心比心如果是我自己等这么久也会不太舒服。

可是希望大家别把气撒在柜员身上，看到排队等候人数不断上涨我们也很绝望，我们也希望多开柜台帮忙分担一下，可是这并不是我们能决定的，我们能做到的就是在不犯差错的情况下尽快为每一位客户办好业务。

自：重庆百年纵横

最近，颇受年轻人喜爱的沉浸式剧本娱乐玩出了新花样。它从密室中走出来，“浸入”剧场、饭店、景区等场景，通过多元的创意内容和沉浸式的表现方式，迅速形成线下消费新热点。

沉浸式剧本娱乐自2016年在国内兴起，是一种基于剧本内容的推理游戏，通过角色扮演，推理完成某类任务。最初主要是以密室逃脱、剧本杀等项目为主，因代入感强、逻辑严密、情节丰富，成为颇受青年一代青睐的新兴文化娱乐方式。研究显示，2018年至2021年，密室逃脱类、剧本杀类经营场所的总体数量增长幅度超过400%，行业发展势头强劲。

这是一条新赛道。从供给端看，剧本设计师已成为年轻人向往的新职业。剧本娱乐项目的创作门槛相对较低，很多人入行的初衷是热爱编剧，享受创作乐趣。如今，随着市场火热，一个剧本的版权费少则300元到500元，大IP和优质剧本则可以达到上万元。收入不低、灵活自由的形式，吸引了大批富有创造力、想象力和好奇心的青年创业者，不断打造优质剧本内容、创新跨界形式。

从需求端看，沉浸式剧本娱乐正成为年轻人文化消费的新潮流。玩家在不同的剧本中可以尝试扮演不同角色，游戏的参与性和互动性满足了年轻人表达自我、探索世界、人际交往的需求。这也从另一个角度说明，年轻人对线下文化娱乐的消费需求始终存在，只不过是形式和内容发生了变化。

发展初期，沉浸式剧本娱乐行业曾经历一个快速但又无序的生长阶段。由于监管缺位，法规滞后，导致沉浸式剧本娱乐行业乱象频出，提质受限。去年以来，五部委发文规范剧本娱乐经营活动，中国文娱行业协会充分发挥引领作用，通过征集优秀剧本等活动推动行业积极创作，使剧本价值取向、文化内涵显著提升。实践证明，对新行业应该早立规矩，加强引导，让其在保持活力的同时兼顾发展质量，才能实现供需双赢。

内容变了，消费黏性更强了。过去，沉浸式剧本娱乐行业靠一些惊悚、刺激的内容博人眼球，满足一部分年轻人的好奇心、猎奇心。市场上充斥大量雷同剧本，令消费者产生审美疲劳。如今，行业依托内容创新，精心打磨剧本，涌现出敦煌旅行剧、美食剧等一大批正能量、新创意、深受市场欢迎的内容题材，消费频次、消费增量都得到显著提高。

场景变了，发展空间更大了。过去，沉浸式剧本娱乐主要在密闭空间进行，消费场景单一，也容易产生安全隐患。这两年，“沉浸”在密室里的行业大胆走出去，与景区、酒店、商场、影院等业态联合跨界探索，满足人们多样化需求，以场景的“破圈”引发消费的“出圈”。

行业创新的一小步，背后是消费趋势的大变局。沉浸式剧本娱乐换了玩法后更受市场欢迎，说明沉浸式剧本娱乐赋能消费大有可为。眼下消费市场复苏势头正旺，全国多地着力打造沉浸式文娱产业集群，培育特色鲜明的“沉浸式”消费文化，持续提升城市消费的聚集力、吸引力和影响力。期待更多城市探索新路径，解锁新玩法，激发沉浸式娱乐产业赋能线下消费的更多可能。

来源：经济日报

今年以来，已有多地陆续推进一系列积极生育支持措施，如发放生育津贴和育儿补贴，加强住房保障支持等。

2月25日消息，日前，西藏自治区印发《西藏自治区贯彻落实〈中共中央、国务院关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定〉的实施方案》，方案中提到，干部职工生育三孩，可享受带薪产假一年，在海拔4000米以上地区或边境县工作的干部职工生育三孩可享受带薪产假一年半(含国家法定产假假期)，配偶享受陪产假30天(不包括在年度休假假期中)。

西藏：干部职工生育三孩

可享带薪产假一年

上述方案从扎实稳妥实施三孩生育政策，着力提升优生优育服务水平，大力发展普惠托育服务，建立完善积极生育配套支持政策，加强生育政策调整优化的有序衔接等方面提出19条措施。

在建立完善积极生育配套支持政策方面提到，干部职工生育三孩，可享受带薪产假一年，在海拔4000米以上地区或边境县工作的干部职工生育三孩可享受带薪产假一年半(含国家法定产假假期)，配偶享受陪产假30天(不包括在年度休假假期中)。

干部职工按规定生育，在子女满3周岁前，夫妻双方每人每年可享受育儿假15天，每年按照子女满周岁计算。

机关事业单位女职工在自治区规定的产假期间，享受除岗位津贴之外的其他全部工资待遇和除年休假假期之外的福利待遇(含休假包干经费)，产假期间视同年度考核称职(合格)，并享受正常晋升政策和年终一次性奖金待遇。

多地真金白银鼓励生育

值得注意的是，近段时间，全国多地密集发布生育奖励、补贴等鼓励生育的政策措施，引发关注。

杭州：二孩5000元 三孩20000元

据浙江新闻2月22日报道，杭州今年将首次向同一对夫妻生育二孩、三孩，且新出生子女户籍登记在杭州的家庭发放育儿补助。拟向二孩家庭一次性发放补助5000元，向三孩家庭一次性发放补助20000元。按照2022年人口出生率测算，此次发放育儿补助总金额预计在1.4亿元左右，将覆盖2.5万个家庭。

云南：一次性生育补贴二孩2000元、三孩5000元

云南省印发《云南省生育支持项目实施方案》，2023年1月1日起，对符合政策条件的家庭发放一次性生育补贴，发放期限为2023年1月1日至2025年12月31日。《方案》明确了补贴标准，对符合政策条件的家庭发放一次性生育补贴(二孩补贴2000元、三孩补贴5000元)，育儿补助(二孩、三孩0—3岁期间每人每年补助800元)，对婴幼儿意外伤害险参保给予补贴(婴幼儿0—3岁期间每人每年补助50元)。

山东济南：二孩、三孩每孩每月发600元补贴，直到3周岁

今年1月，山东省济南市发布《济南市优化生育政策促进人口长期均衡发展实施方案》。其中提出：本市户籍按照生育政策于2023年1月1日以后出生的二孩、三孩家庭，每孩每月发放600元育儿补贴，对其中的最低生活保障、特困供养人员及领取失业保险金期间的生育妇女每月加发200元育儿生活补贴，直至孩子3周岁。

湖南长沙：第三孩及以上每孩一次性发10000元

湖南省长沙市去年8月出台《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的工作方案》。报道称，《工作方案》创新性地推出一系列支持生育的惠民“组合拳”，力度大、覆盖广、标准高，直指群众生育的“痛点”。其中提出，发放一次性生育补贴。夫妻双方共同依法生育三个及以上子女的本地户籍家庭，三孩及以上每孩可享受一次性育儿补贴1万元。据测算，每年需投入约2000万元。

辽宁沈阳：三孩每月发放500元，直到3周岁

辽宁省沈阳市出台《实施积极生育支持措施促进人口长期均衡发展实施方案》。其中提出，对夫妻双方共同依法生育三个子女的本地户籍家庭，三孩每月发放500元育儿补贴，直至孩子3周岁止。

黑龙江哈尔滨：二孩每月发500元，三孩1000元，直到3周岁

黑龙江哈尔滨印发的《哈尔滨市优化生育政策促进人口长期均衡发展的实施方案》。《实施方案》明确，按政策生育第二个子女的家庭，每孩每月发放500元育儿补贴；按政策生育第三个子女的家庭，每月每孩发放1000元育儿补贴，直至子女3周岁。

来源：每日经济新闻（整合自中新网、每经APP、浙江新闻）

来源：中国经济网

日前，证监会发布境外上市备案管理相关制度规则，自3月31日起实施。我国支持各类企业依法依规赴境外上市，企业融资发展的道路会越走越宽广。

来源：经济日报

  一年之计在于春。当前正值春耕备耕关键时期，记者了解到，多家银行将支持春耕备耕作为当前金融服务的重点，加大信贷投放力度，创新金融产品服务，开启“绿色通道”，助力春季农业生产开好局、起好步。

  浙江台州椒江区章安街道双洋村，种藕大户蒋红正在为即将到来的莲藕春种做准备。

  “时节不等人，农业银行30万元的‘惠农e贷’申请当天就到账了。现在种子、肥料都全部备足，啥都不愁了。”蒋红笑容满面。

  “我们聚焦种粮大户、家庭农场、农民专业合作社、涉农企业、农业社会化服务组织等农业生产和服务主体，提供贷款利率优惠、专属信贷产品、业务费用减免等政策支持，今年力争发放春耕备耕贷款1600亿元以上。”农业银行乡村振兴金融部有关负责人表示。

  邮储银行优先保障春耕备耕信贷投放额度，对相关领域信贷额度不设上限；农业银行围绕13个粮食主产区，东北、黄淮海大豆重点产区等重点区域重点领域加大金融支持……各银行机构结合自身优势，全力保障春耕备耕信贷资金，助推农业生产有序推进。

  春耕备耕农时短、需求急。记者了解到，多家银行已建立春耕备耕信贷服务“绿色通道”，实行信贷审批优先受理、优先办结，同时通过科技赋能简化业务办理流程，提高春耕备耕贷款运作效率。

  “真没想到，在手机上简单操作一下，贷款几分钟就到账了，太方便快捷了！”江西省铅山县武夷山镇从事茶叶种植与销售的张功武，在采购肥料、设备等用款高峰期面临资金缺口，邮储银行30万元的“极速贷”，解了他的燃眉之急。据了解，今年以来，邮储银行江西省分行累计发放“极速贷”超2万笔、金额超44亿元。

  一笔笔及时到位的信贷资金，为春耕备耕播洒了“及时雨”。加大信贷投放力度的同时，针对“三农”领域金融需求特点和信息不对称、抵押担保难等融资痛点，各银行机构因地制宜、精准施策，积极创新金融产品与服务，切实缓解资金难题。

  建设银行黑龙江省分行打造“农林牧三大产业+产供销三类龙头企业+乡村振兴综合服务平台+城乡一体化综合服务”的新格局，今年备耕期间已面向12万户农户和1630家新型农业经营主体投放贷款超过225亿元；邮储银行吉林省分行创新推出玉米仓单质押贷款、农资贷等新产品；中行四川省分行结合当地特色产业区域布局，通过明确授信政策、倾斜资源配置等有效支持相关产业发展……

  金融活水源源不断流入“三农”领域，离不开政策的引导支持。近年来，人民银行持续加大支农支小再贷款、再贴现支持力度；银保监会从确保涉农金融投入稳定增长、优化涉农金融供给体制机制等方面对服务全面推进乡村振兴提出要求。

  人民银行数据显示，2022年末，我国本外币涉农贷款余额49.25万亿元，同比增长14%，增速比上年末高3.1个百分点；全年增加6.22万亿元，同比多增1.65万亿元。

  近日公布的中央一号文件提出，用好再贷款再贴现、差别化存款准备金、差异化金融监管和考核评估等政策，推动金融机构增加乡村振兴相关领域贷款投放，重点保障粮食安全信贷资金需求。

  “我们创新推出‘订单e贷’供应链金融服务，今年春耕备耕期间安排了5000万元的信贷额度，为种子经销商提供便捷高效的融资服务。”农行湖南省分行长沙县支行行长曾祥林表示，中央一号文件对金融服务乡村振兴提出了更高要求，将紧跟农业农村发展步伐，以持续创新更好满足农民群众差异化金融需求。

来源：经济参考报

来源：交大广东校友企业家

来源：新华财经 

据中国银保监会网站2月18日消息，中国银保监会、中国人民银行就《商业银行资本管理办法（征求意见稿）》公开征求意见：

为进一步完善商业银行资本监管规则，推动银行提升风险管理水平，提升银行服务实体经济的质效，中国银保监会会同中国人民银行开展《商业银行资本管理办法（试行）》的修订工作，形成了《商业银行资本管理办法（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。

修订的重点内容包括：一是构建差异化资本监管体系,使资本监管与银行资产规模和业务复杂程度相匹配，降低中小银行合规成本。二是全面修订风险加权资产计量规则,包括信用风险权重法和内部评级法、市场风险标准法和内模法以及操作风险标准法，提升资本计量的风险敏感性。三是要求银行制定有效的政策、流程、制度和措施，及时、充分地掌握客户风险变化，确保风险权重的适用性和审慎性。四是强化监督检查，优化压力测试的应用，用好用活第二支柱，进一步提升监管有效性。五是提高信息披露标准,引入70余张披露模板，要求银行详细披露风险相关定性和定量信息，增强市场的外部约束。

下一步，银保监会将根据社会各界反馈意见，进一步修改完善《商业银行资本管理办法（征求意见稿）》并适时发布实施。

附：中国银保监会 中国人民银行关于《商业银行资本管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的公告

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1096426&itemId=951&generaltype=2