这个春节，要论全国最火的商场，来自河南的胖东来想必会有一席之地。

　　视频平台上，各路博主纷纷“打卡”胖东来，赞赏其服务周到。首页热搜里，“胖东来员工尝面风波”俨然危机公关范例，通过详细调研和民主评议，涉事员工得以留职转岗，赢得一众好评。如今又有不少网友呼吁为其挂牌4A级景区，引起当地文旅部门关注。

　　“商场变景区”早有先例，其目标是创新消费场景，综合彼此优势。曾享有“全球十大购物中心”美誉的广州正佳广场，集多种功能于一体，早在2011年就获评国家4A级旅游景区。广场外部的城市地标、音乐喷泉、消费市集、节日展演令人目不暇接，建筑内部的极地海洋世界、雨林生态植物园、自然科学博物馆等“空中场馆”是其口碑所在，同时带动了周围街区“夜经济”的发展。长春、济南、重庆、中山等城市紧随其后，湖南也计划试点“商场景区化”，以实现转型发展，应对电商竞争。

　　大千世界无处不风景，设立景区是为了提高知名度、增进游览体验；市场竞争处处是学问，同样也需要一些“风景”作为标杆。而今网友希望将一家商场升级为“景区”，自然不只是关注它内外的装潢和货架的什物，更对其“理念布景”有着殷殷期待——期待胖东来顾客至上的服务理念能够深入人心，期待它对待员工的人性化关怀能够成为模范。

　　仍记得儿时胖东来入驻笔者的家乡，不仅对市民的钱包是“考验”，同时对区域内的生活习惯乃至营商环境产生了深远影响。由于胖东来的竞争，周围商场的免费停车不再凭购物小票，专人值守的免费儿童乐园早早成了标配；也正是因为胖东来的火爆，“到胖东来办年货”成了许多市民的“新年俗”。“胖东来修衣服换拉链不要钱”“胖东来帮顾客车辆罩雨衣”“胖东来为所有商品标明进价利润”“胖东来看电影不满意退半价”……处处为顾客让利却仍能稳定盈利，正如不少网友的评价：“胖东来让人看到了企业的良心与担当。”

　　对比正佳广场等一众“跨界前辈”，胖东来的“硬实力”的确有限：商场规模有限，更多聚焦于商品销售的主业；文化增量不足，各类节日展演活动刚刚起步。3天接客116万，有人就近入住酒店只为早早排队，巨大人流量下，人员聚集带来的隐患仍存，能否承接好“泼天的富贵”仍有待时间检验。但若说它没有资格评为景区，郑州轨道交通可能不会同意——新开通的“郑许线”已经被市民叫做“胖东来专线”了，又有几家景区有此殊荣？“商场变景区”对于一域文旅发展的影响力可见一斑。

　　“终始惟一，时乃日新。”说到底，为顾客着想是服务行业的基本要求，然而一如既往坚持者寥寥。消费者可以迅速将其捧起，同样也能将傲慢者赶下。无论是对于商业还是旅游，急功近利都不可取，唯有踏实勤恳得人心。

　　往长远看，“商场变景区”顺应了旅游消费升级的趋势，传递着文旅高质量发展的信号。从淄博烧烤暖人心，到东北旅游火热出圈，再到“请到广东过大年”实力宠客，景区外观不再是衡量文旅消费的唯一标准，服务者的态度同样重要。去年12月，广东省文化和旅游厅发布工作方案，再次强调文旅融合发展之于促消费、暖民生、带动区域协调发展的积极作用。期待广东用好先发优势，广纳成功经验，在奋力建设旅游业高质量发展示范省的目标定位下持续探索。

来源：南方日报